CONSEILLER CLIENTÈLE À DISTANCE H/F

Notre agence Camo Emploi Paris Tertiaire recrute pour son client, spécialisé dans le secteur de l'énergie, un CONSEILLER CLIENTÈLE À DISTANCE H/F afin de renforcer ses équipes.

Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients
• Informer les particuliers sur les dispositifs d'aides et de primes liés aux économies d'énergie
• Vérifier l'éligibilité des clients aux différents dispositifs CEE (Certificats d'Économies d'Énergie)
• Accompagner les clients dans la constitution de leur dossier et les conseiller tout au long de leurs démarches
• Collecter, contrôler et valider les pièces justificatives nécessaires au traitement des demandes
• Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur validation finale
• Mettre à jour les informations et les dossiers dans les outils internes de gestion
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail
• Effectuer les relances nécessaires en cas de documents ou d'informations manquants
• Garantir un accompagnement personnalisé et une qualité de service optimale
• Veiller au respect des procédures internes ainsi qu'à la conformité des dossiers traités
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à la qualité de vos échanges

Issu d’une formation dans le domaine de la relation client, de la gestion administrative ou du commerce, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 3 ans minimum sur des fonctions similaires.

Vous possédez idéalement une expérience en relation client à distance, en centre d’appels, en service clients ou en gestion de dossiers administratifs. Une connaissance du secteur de l’énergie, de la rénovation énergétique ou des dispositifs CEE (Certificats d'Économies d'Énergie) constitue un véritable atout.

À l’aise au téléphone et doté d’un excellent sens du service, vous savez expliquer clairement des informations techniques et accompagner les clients tout au long de leurs démarches. Rigoureux et organisé, vous assurez le suivi des dossiers avec fiabilité et veillez à la conformité des pièces administratives.

Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en garantissant la qualité de la relation client. Votre aisance relationnelle, votre réactivité et votre sens de l’écoute vous permettront de contribuer pleinement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Une expérience dans les secteurs de l’énergie, des primes énergie, de l’assurance, de la banque, de la mutuelle, des télécoms ou des services sera particulièrement appréciée pour réussir à ce poste.

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