Notre agence Camo Emploi de Paris Tertiaire recrute pour son client, spécialisé dans les assurances, un CONSEILLER CLIENTÈLE À DISTANCE BILINGUE ANGLAIS H/F afin de renforcer ses équipes.
Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et outils de messagerie dans un objectif de qualité de service
- Informer, conseiller et accompagner les clients sur les produits, services et prestations proposés
- Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées et personnalisées
- Assurer le traitement des demandes courantes : renseignements, suivi de dossier, modifications, réclamations, facturation ou autres demandes administratives
- Mettre à jour les informations clients dans le CRM et les différents outils internes
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur complète résolution
- Prendre en charge les réclamations de premier niveau et orienter les demandes complexes vers les services compétents
- Veiller au respect des procédures internes, des délais de traitement et des engagements de qualité
- Participer à la fidélisation des clients grâce à votre sens de l'écoute et à la qualité de votre accompagnement
- Proposer, lorsque cela est pertinent, des solutions ou services complémentaires répondant aux besoins des clients
- Collaborer avec les différents services internes afin de garantir la fluidité des échanges et le bon traitement des dossiers
- Contribuer au suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client