Notre agence Camo Emploi de Paris Tertiaire recrute pour son client, basé à Lyon et spécialisé dans le secteur informatique, un TEAM LEADER SUPPORT INFORMATIQUE H/F afin de renforcer ses équipes.
Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :
- Encadrer et coordonner l'activité d'une équipe support afin de garantir la qualité de service attendue
- Assurer le respect des procédures, des engagements contractuels et des bonnes pratiques métier
- Former, accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs de l'équipe
- Planifier l'activité et veiller à l'adéquation des ressources en fonction des besoins opérationnels
- Suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de l'activité et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Calculer et analyser les SLA, puis proposer des plans d'actions adaptés pour atteindre les objectifs fixés
- Définir, déployer et faire évoluer les processus de gestion des connaissances en lien avec la stratégie de l'entreprise
- Structurer, enrichir et maintenir à jour la base de connaissances afin de garantir son accessibilité et sa pertinence
- Favoriser le partage des connaissances et promouvoir la collaboration au sein des équipes
- Organiser et animer les réunions et comités liés à la gestion des connaissances
- Administrer les outils dédiés et participer à leur évolution en fonction des besoins identifiés
- Documenter les outils, procédures et processus afin d'en assurer la pérennité
- Analyser les besoins de la prestation au regard des engagements contractuels et des attentes clients
- Définir et suivre les KPI liés à la gestion des connaissances et à la performance du support
- Assurer le reporting de l'activité et contribuer à l'amélioration continue des services