TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE N2 H/F

Notre agence Camo Emploi de Paris Tertiaire recrute pour son client, spécialisé dans les services informatiques, un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE N2 H/F afin de renforcer ses équipes.

Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs escaladés par le support de niveau 1
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels, systèmes et réseaux
• Assurer le support technique sur les postes de travail Windows et l'environnement Microsoft
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et leurs périphériques
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les habilitations
• Intervenir sur Active Directory, Microsoft 365 et les outils collaboratifs de l'entreprise
• Assurer le support lié à la messagerie, aux connexions VPN, aux imprimantes et aux problématiques réseau
• Réaliser la préparation, la masterisation et le déploiement des postes informatiques
• Intervenir à distance ou en proximité afin de garantir la continuité du service utilisateur
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et veiller à la qualité du service rendu
• Mettre à jour la documentation technique ainsi que les procédures internes
• Participer à l'amélioration continue du support et au partage des bonnes pratiques avec les équipes
• Respecter les procédures, les règles de sécurité informatique et les engagements de service en vigueur

Issu d'une formation dans ce domaine, vous justifiez d'une expérience réussie et significative de minimum 2 ans sur des fonctions similaires.

Doté de solides connaissances en environnement informatique, vous maîtrisez le diagnostic et la résolution des incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux. À l'aise avec les environnements Windows 10/11, Active Directory et Microsoft 365, vous intervenez efficacement sur la gestion des comptes et des droits utilisateurs, les outils collaboratifs Microsoft, la messagerie Outlook ainsi que les accès distants via VPN.

Vous disposez également de bonnes connaissances des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi), du support des postes de travail, ordinateurs portables, smartphones et périphériques, ainsi que des outils de ticketing tels que ServiceNow, EasyVista, Jira ou équivalent. La maîtrise des outils de prise en main à distance, du déploiement, de la masterisation et de la gestion de parc informatique est indispensable. Des compétences sur Intune, SCCM/MECM ou Entra ID constituent un véritable atout.

Rigoureux, réactif et doté d'un excellent sens du service, vous appliquez les procédures et les règles de sécurité informatique avec méthode. Autonome et organisé, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien et contribuez à garantir la continuité ainsi que la qualité du support informatique.

Cette offre vous intéresse ? Postulez dès à présent !

Vous recherchez un emploi en intérim, en CDD ou CDI ?!

CAMO Emploi, acteur majeur dans le domaine du Travail Temporaire et du Recrutement, permet chaque année à plus de 13 000 collaborateurs H/F de travailler dans nos 3 000 entreprises partenaires !