Vous avez une formation technique et aimez analyser les dysfonctionnements, comprendre le fonctionnement des équipements et trouver des solutions concrètes ?
Vous souhaitez allier compétences techniques, diagnostic et relation client dans un environnement industriel ?
Nous recrutons pour notre client, une entreprise évoluant dans le secteur des équipements industriels, un(e) Technicien(ne) SAV et support technique dans le cadre d’un CDD d’un an, avec une possibilité d’évolution en CDI.
Vos missions :
Rattaché(e) à l’équipe support technique, vous accompagnez les clients et distributeurs dans la résolution de leurs problématiques techniques. Vous assurez le suivi des demandes en lien avec les équipes techniques internes.
Diagnostic et assistance technique :
- Analyser les dysfonctionnements signalés par les clients et recueillir les informations nécessaires au diagnostic.
- Apporter un premier niveau d’assistance technique et conseiller les utilisateurs sur l’installation, l’utilisation et la maintenance des équipements.
- Coordonner la résolution des problèmes avec les spécialistes techniques.
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
- Effectuer ponctuellement des déplacements chez les clients pour des interventions techniques.
- Gérer les demandes d’assistance et les réclamations techniques.
- Participer au suivi des garanties, réparations, retours et remplacements de matériel.
- Assurer la transmission des informations techniques aux équipes concernées.
- Faire remonter les difficultés rencontrées sur le terrain afin de contribuer à l’amélioration des produits et services.
- Participer à la réception et au contrôle des équipements.
- Identifier et ranger les matériels réceptionnés.
- Contribuer à la préparation des expéditions destinées aux clients.
- Vérifier la conformité des matériels et des documents associés.
- Enregistrer et actualiser les informations relatives aux demandes, interventions et expéditions dans les outils informatiques.