COORDINATEUR SERVICE CLIENT H/F

Notre agence Camo Emploi de Cernay recrute pour son client, spécialisé dans l'industrie, un COORDINATEUR SERVICE CLIENT H/F afin de renforcer ses équipes.

Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :

• Assurer la coordination commerciale des offres et commandes de services
• Coordonner l’exécution des commandes de pièces de rechange (PDR) ainsi que les contrats de distribution
• Réceptionner, enregistrer et assurer la saisie des commandes de services, ainsi que réaliser les demandes d’acomptes
• Assurer la gestion et le suivi des dossiers depuis l’outil Salesforce (enregistrement, traitement, suivi et traçabilité)
• Être l’interface entre les différents services internes (Approvisionnements/Achats, PLO, Production, Réparation, Facturation et Expédition) afin d’optimiser les flux de pièces et les opérations
• Ajuster les modalités de paiement et les Incoterms en fonction des besoins et des spécificités des clients
• Assurer le suivi des dossiers après expédition en cas de difficultés (blocage en douane, refus client, etc.) et assurer les échanges avec les clients afin de contribuer à leur résolution
• Suivre les paiements d’avance ainsi que les lettres de crédit
• Rédiger, enregistrer et suivre les commandes liées aux garanties et aux gestes commerciaux du SAV
• Assurer, lorsque nécessaire, le suivi des périodes de garantie
• Réaliser le classement et l’archivage des offres et commandes
• Mettre à jour mensuellement les indicateurs de performance (KPI)
• Réaliser diverses tâches administratives ponctuelles à la demande du responsable SAV, notamment la vérification des offres émises par les Business Centers
• Organiser des visioconférences et des échanges téléphoniques réguliers avec les clients

Issu d’une formation de niveau Bac+2 à Bac+3 dans le domaine du commerce, de l’administration des ventes, de la gestion ou de la relation client, vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire, acquise dans un environnement industriel.

À l’aise avec les outils informatiques et les ERP/CRM, notamment Salesforce, vous assurez le suivi administratif et commercial des commandes avec rigueur et réactivité. Vous savez coordonner plusieurs interlocuteurs, gérer les priorités et garantir le bon déroulement des opérations, de l’enregistrement de la commande jusqu’à sa livraison.

Doté d’un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec les clients ainsi qu’avec les différents services internes. Organisé, autonome et méthodique, vous faites preuve d'un réel sens du service et savez trouver des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.

La maîtrise de l'anglais professionnel est appréciée dans le cadre des échanges avec les clients et partenaires internationaux.

• Plages variables : 07h00 - 08h00 / 16h30 - 19h00
• Plages fixes : 08h00 - 11h30 / 12h30 - 16h30
• Heures supplémentaires rémunérées

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