ASSISTANT(E) DISPATCHEUR(SE) H/F

Notre agence Camo Emploi de Toulouse recrute pour son client, acteur reconnu du transport express de marchandises, un ASSISTANT DISPATCHEUR H/F afin de renforcer ses équipes.

Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :

• Réceptionner et traiter les appels entrants ainsi que les demandes transmises par e-mail ou autres canaux de communication
• Analyser les besoins des clients et établir les devis ainsi que les propositions tarifaires adaptées
• Conseiller les clients sur les délais d'intervention, le choix du véhicule et les contraintes liées aux livraisons
• Enregistrer et suivre les demandes de courses dans le logiciel métier en veillant à la fiabilité des informations saisies
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir la bonne transmission des informations aux équipes d'exploitation
• Traiter les réclamations et apporter un premier niveau de réponse avant orientation vers les services concernés
• Participer à la qualité de service et contribuer à la satisfaction ainsi qu'à la fidélisation de la clientèle
• Vérifier la conformité des bons de commande et contacter les clients en cas d'anomalie ou d'information manquante
• Assurer le classement, le suivi et l'archivage des documents administratifs
• Participer à l'accueil physique et téléphonique des visiteurs et interlocuteurs de l'entreprise
• Anticiper les contraintes opérationnelles liées aux demandes clients et contribuer à leur bonne gestion
• Veiller à l'application des consignes de sécurité relatives aux marchandises transportées et aux personnes
• Respecter les procédures qualité, hygiène, sécurité et les règles internes de l'entreprise
• Collaborer étroitement avec le Responsable d'Exploitation et les différents intervenants afin d'assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes

Afin de répondre aux attentes de ce poste, une première expérience dans le transport, la logistique, l'exploitation ou la relation client est appréciée.

Doté de solides connaissances dans le secteur du transport et de la logistique, vous maîtrisez la gestion des demandes clients, le suivi administratif des courses ainsi que la coordination des informations entre les différents intervenants de l'exploitation. À l'aise avec les outils informatiques et le Pack Office, vous savez traiter les dossiers avec rigueur et assurer un suivi fiable des opérations. La connaissance d'un logiciel d'exploitation transport ainsi que des différents types de véhicules constitue un atout apprécié.

Rigoureux et réactif, vous êtes capable d'analyser les besoins des clients, d'anticiper les contraintes opérationnelles et d'apporter des solutions adaptées. Une bonne connaissance de Toulouse et de son agglomération vous permet d'orienter efficacement les décisions liées à l'organisation des transports.

Doté d'un excellent sens du service et d'un bon relationnel, vous assurez une communication fluide avec les clients et les équipes d'exploitation. Organisé et autonome, vous contribuez à la qualité de service, à la satisfaction client et au bon déroulement des opérations quotidiennes.

Poste à pourvoir à temps plein (40 heures par semaine), avec des horaires alternés une semaine sur deux : 7h00-16h00 puis 11h00-20h00, incluant 1 heure de pause déjeuner. Aucun travail le week-end ni astreinte n'est à prévoir.

Le poste est principalement ouvert sur un profil Assistant Dispatcheur, mais notre client est également ouvert à un profil Exploitant-Dispatcheur selon l'expérience et les compétences.

Salaire selon profil + titre restaurant de 7,50€/jour + mutuelle + CSE + participation.

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