Notre agence Camo Emploi de Paris Tertiaire recrute pour son client, spécialisé dans le secteur de l'assistance digitale, un CHARGÉ DE FORMATION OPÉRATIONNELLE H/F afin de renforcer ses équipes.
Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :
- Organiser et animer les formations d'intégration des nouveaux collaborateurs
- Assurer des formations continues et des sessions de remise à niveau auprès des équipes en poste
- Transformer les procédures et processus opérationnels en supports pédagogiques simples, clairs et adaptés
- Animer des formations en présentiel, à distance et directement en situation de travail
- Évaluer l'efficacité des formations et identifier les besoins de développement des compétences
- Mettre à jour les supports de formation, guides, procédures et documents internes en fonction des évolutions des outils et des process
- Accompagner individuellement les collaborateurs par des actions de coaching et de suivi de performance
- Collaborer avec les Team Leaders et les Coordinateurs afin d'identifier les besoins en formation et les axes d'amélioration
- Suivre les indicateurs liés à la formation (taux de réalisation, niveau de qualité, temps d'acquisition de l'autonomie)
- Être le référent des bonnes pratiques et contribuer à la démarche d'amélioration continue de l'entreprise
- Assurer des échanges et des formations en français et en anglais auprès des différents interlocuteurs
La maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable.