CONSEILLER CLIENTÈLE RÉFÉRENT BILINGUE ANGLAIS H/F

Notre agence Camo Emploi de Paris Tertiaire recrute pour son client, spécialisé dans l'assurance automobile, un CONSEILLER CLIENTÈLE RÉFÉRENT BILINGUE ANGLAIS H/F afin de renforcer ses équipes.

Dans le cadre de cette mission, vous intervenez pour une startup innovante spécialisée dans l'assistance automobile digitale, avec 3 jours de télétravail par semaine.

Au sein du service client, vous êtes amené à :

• Organiser et animer les formations d'intégration des nouveaux collaborateurs
• Assurer des formations régulières et des sessions de remise à niveau auprès des équipes en poste
• Animer les formations sous différents formats : présentiel, distanciel et accompagnement sur le poste de travail
• Évaluer les niveaux de compétences et identifier les éventuels besoins de formation
• Mettre à jour les supports de formation, procédures, guides et documents internes
• Accompagner individuellement les collaborateurs et collaborer étroitement avec les Team Leaders et Coordinateurs
• Suivre les indicateurs liés à la formation et à la montée en compétences des équipes
• Conseiller et accompagner les clients en français et en anglais
• Veiller à la qualité de l'expérience client et à la satisfaction des utilisateurs
• Mettre à jour les dossiers et renseigner les outils de suivi de l'activité
• Respecter les procédures internes et les indicateurs de performance définis par l'entreprise
• Contribuer à l'image de marque de la société par votre professionnalisme, votre sens du service et votre capacité à accompagner les équipes au quotidien

Afin de répondre aux attentes de ce poste, vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac+2 ou d'une formation de formateur ou de coach opérationnel, et justifiez d'une expérience d'au moins un an en formation, accompagnement et montée en compétences. Une expérience en service client, idéalement acquise dans un environnement opérationnel, serait également appréciée.

Doté d'excellentes qualités relationnelles et pédagogiques, vous appréciez l'accompagnement des collaborateurs et la transmission de connaissances. Bilingue anglais, à l'oral comme à l'écrit, vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs francophones et anglophones et savez adapter votre communication à différents publics.

Organisé, réactif et doté d'un réel sens du service client, vous maîtrisez l'animation de formations, le coaching opérationnel et l'accompagnement à la montée en compétences. Votre capacité à expliquer simplement des procédures ou des sujets complexes constitue un véritable atout.

À l'aise avec les outils digitaux et le suivi d'activité, vous faites preuve d'autonomie, d'écoute et d'esprit d'équipe. Grâce à votre professionnalisme, vous contribuez à la satisfaction des clients, au développement des compétences des équipes et à la qualité du service délivré.

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