Notre agence Camo Emploi de Paris Tertiaire recrute pour son client, spécialisé dans le secteur de l'assistance digitale, un COORDINATEUR BACK OFFICE H/F afin de renforcer ses équipes.
Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :
- Assurer le suivi des dossiers d'assistance et veiller à leur traitement et leur clôture dans les délais impartis
- Contrôler l'arrivée des prestataires sur site ainsi que la bonne livraison des véhicules à destination
- Gérer les dossiers en attente de solution et assurer leur suivi jusqu'à résolution
- Prendre en charge les réclamations et traiter les dossiers sensibles ou critiques remontés par les partenaires
- Rechercher et sélectionner les prestataires ou garages les plus adaptés aux besoins des interventions
- Assurer le suivi des échanges avec les partenaires stratégiques via les différents canaux de communication
- Gérer le suivi des dépôts de garantie et organiser leur restitution
- Identifier les dysfonctionnements opérationnels et proposer des actions correctives adaptées
- Participer à la formation et à l'accompagnement des équipes afin de garantir la qualité de service
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures, des outils et des processus internes
- Suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité de service (KPI / SLA)
- Assurer un reporting régulier de votre activité auprès de votre hiérarchie
- Communiquer quotidiennement avec les partenaires et les différents interlocuteurs en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral