RESPONSABLE SAV H/F

Notre agence Camo Emploi de Mulhouse recrute pour son client, spécialisé dans la réparation de poids lourds, un RESPONSABLE SAV H/F afin de renforcer ses équipes.

Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :

• Organiser et superviser l'activité du service après-vente afin de garantir la qualité des prestations réalisées
• Planifier les interventions et gérer les priorités de l'atelier en fonction des urgences et des délais convenus avec les clients
• Accueillir les clients, analyser leurs besoins et assurer le suivi de leurs demandes et réclamations
• Établir les devis, ordres de réparation et documents nécessaires au suivi des interventions
• Coordonner l'activité des mécaniciens, électriciens et techniciens de l'atelier
• Suivre l'avancement des travaux et veiller au respect des délais annoncés
• Contrôler la qualité des interventions réalisées et garantir la conformité des réparations effectuées
• Assurer le suivi des garanties, des dossiers clients et des interventions prises en charge par les constructeurs
• Veiller à la satisfaction des clients et maintenir une relation de confiance durable
• Participer à l'amélioration continue de l'organisation, de la performance et du fonctionnement de l'atelier
• Veiller au respect des procédures internes ainsi que des règles de sécurité en vigueur

Issu d’une formation en mécanique poids lourds, maintenance automobile, maintenance industrielle ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie en service après-vente, en gestion d’atelier ou en encadrement d’équipes techniques.

Doté de solides connaissances en mécanique poids lourds, vous maîtrisez la planification des interventions, l’organisation d’un atelier ainsi que le suivi de la qualité des prestations. À l’aise dans la gestion des priorités, des coûts et des délais, vous veillez au respect des procédures internes, des exigences constructeurs et des règles de sécurité en vigueur.

Reconnu pour vos qualités de leadership, votre sens de l'organisation et votre réactivité, vous savez prendre des décisions rapidement et gérer efficacement les imprévus. Rigoureux et doté d'un excellent relationnel, vous assurez la liaison entre les clients, les équipes techniques, le magasin et la direction afin de garantir la satisfaction client et la performance du service après-vente.

Permis B et véhicule souhaités afin de vous rendre sur le site en toute autonomie.

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