Notre agence Camo Emploi de Metz recrute pour son client, spécialisé dans l'industrie, un ASSISTANT ADV H/F afin de renforcer ses équipes.
Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :
- Réceptionner et enregistrer les commandes clients dans l'ERP
- Vérifier la conformité des commandes (références, quantités, prix, délais et conditions commerciales)
- Contrôler les disponibilités produits et les délais de fabrication
- Confirmer les commandes et les délais de livraison auprès des clients
- Assurer le suivi des commandes de leur saisie jusqu'à leur livraison
- Gérer les modifications, reports ou annulations de commandes
- Coordonner les échanges entre les services ADV, commercial, production, planification et logistique
- Suivre les dates de production et de mise à disposition des produits
- Identifier les risques de retard et alerter les interlocuteurs concernés
- Répondre aux demandes des clients concernant leurs commandes, délais et livraisons
- Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers et assurer un suivi régulier
- Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur suivi
- Coordonner les expéditions avec le service logistique et suivre les éventuels incidents de transport
- Participer à la gestion des retours, avoirs et litiges clients
- Collaborer avec le service comptabilité en cas de blocage ou de suivi de facturation
- Veiller à la fiabilité des informations traitées et au respect des procédures internes